公证有力度，履职有担当，服务有温度。近日，济南市历下公证处收到一封真挚朴实的手写感谢信。寥寥字句、字字真情，承载着群众对公证便民服务的高度认可，也生动诠释了历下公证以人为本、暖心为民的服务初心。
此前，历下公证处接到群众求助，当事人家属表示，家中长辈身患重病、卧床住院，身体条件受限，无法亲自前往公证处窗口办理公证相关业务，办证难题已然成为家庭的燃眉之急，迫切需要专业帮助。
群众有诉求，公证有回应。接到求助后，历下公证处工作人员第一时间对接群众，耐心倾听实际困难，细致解答公证法律法规及业务办理相关疑问，充分体谅病患家庭的特殊处境。为切实解决群众难题，公证处迅速统筹安排工作，由范主任带领专业公证团队，开辟便民绿色通道，主动上门奔赴医院病房，为特殊群众提供专属公证服务。
在肃穆安静的病房内，公证团队兼顾专业严谨与温情服务。考虑到病患身体虚弱、情绪敏感，工作人员首先轻声安抚患者情绪，缓解其紧张不安的心情。随后，严格按照公证工作规范，认真逐一核实身份信息、核对佐证材料，通俗易懂地讲解公证流程、法律效力及相关注意事项。办证全程细致贴心、节奏舒缓，时刻紧盯患者身体状态，最大限度减轻病患身心负担，在严守法定程序、保障公证效力的前提下，高效、规范、顺利完成全部公证办理工作。
贴心高效的上门服务、专业严谨的职业素养、温情细致的服务态度，深深打动了当事人及家属。“既严守公证程序，又处处为民着想，实实在在解决了我们的燃眉之急，让我们真切感受到了公证服务的温度。”为表达诚挚谢意，家属特意手写感谢信，字里行间满是感激，对历下公证处便民利民的暖心举措、履职尽责的工作作风给予高度肯定。
为民服务无小事，温情公证暖人心。一直以来，济南市历下公证处始终坚持以人民需求为核心，聚焦高龄老人、重病卧床、残障人士等特殊群体的办证痛点、难点，持续优化便民服务体系，常态化推出上门公证、绿色通道、延时服务等便民举措，主动下沉服务、主动靠前履职，打破服务空间壁垒，把优质、高效、暖心的公证服务送到群众病床前、家门口，切实打通便民服务“最后一公里”。（通讯员 钟媛）
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