为切实做好老年客户金融服务，践行金融消保初心，农业银行泰山财源支行始终聚焦老年群体金融难题，优化适老服务细节，用耐心、细心与暖心服务守护银发客户。
近日，一位八十多岁的独居老人独自前往农行泰山财源支行办理社保卡业务。经了解，老人社保卡不慎遗失，预留手机号有误，且社保系统账户未激活，多项问题叠加导致业务办理烦琐。同时老人听力不佳，沟通存在较大困难，办理难度大幅增加。
面对特殊情况，该支行工作人员全程耐心沟通，放慢语速、反复确认信息，一对一贴心引导老人配合办理业务。工作人员逐一核对信息、更正预留手机号、完成系统激活、补办新卡等，全程细致严谨、有条不紊。历经一小时悉心办理，成功为老人办结全部业务，彻底解决了老人的烦心事。
细微之处显初心，点滴服务暖民心。下一步，农业银行泰山财源支行将持续深耕金融消保工作，优化适老便民服务，用有温度的金融服务，切实保障老年客户合法权益。
（通讯员 刘晨）
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