近日，一位聋哑客户走进建设银行东营胜北支行营业室，神情焦急，双手不停比画。值班大堂经理敏锐察觉，立即迎上前，用微笑和手势安抚客户情绪，并拿出纸笔写下：“您好，请问需要什么帮助？”客户稍显放松，写道：“想查交易明细，但不会用手机银行。”
大堂经理随即引导客户至智慧柜员机，全程以纸条和手势配合，耐心协助客户完成身份验证、密码输入及查询时间确认。遇到客户对操作步骤犹豫时，工作人员便放慢节奏，用笔在纸上画出操作示意图，并用手势指引屏幕位置。几分钟后，交易明细顺利打印出来。客户核对无误后，紧锁的眉头舒展，竖起大拇指，在纸上写下：“谢谢，你们真细心！”
这场无声的交流，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出建行的温度。午间服务不打烊，建设银行胜北支行始终以行动践行“以客户为中心”的承诺，让每一位客户都能感受到安心与尊重。（陈燕玲 唐子琪）
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