岗位是阵地，
考验着政务服务的担当，
更检验着干事创业的本领。
把办事堵点当作攻坚靶点，
每一次探索突破，每一次聚力攻坚，
都是对优化营商环境有力的作答。
“审批先锋” 系列持续记录 ——
那些勇挑重担、善谋实干的一线审批人。
这一次，
让我们走近朱文佳，
看她聚焦食品许可办事难题，
推流程再造，做服务创新，
以审批 “减法” 换来群众便利 “加法”。
扎根食品类证照审批服务一线4年以来，朱文佳始终坚持依法依规开展工作，累计办理各类食品许可业务26000余件。她坚持从群众办事诉求中捕捉改革创新突破口，立足实际优化办事流程，用心破解堵点难点，切实让群众在食品准入领域享受到便捷高效的政务服务。
创新“一链办理”模式
破解群众“多头跑难题”
“办理食品许可证注销，要先注销许可，再注销营业执照，跑两个窗口，要是一下子能办完就好了。”群众一句看似平常的抱怨，让朱文佳记在了心里。
营业执照注销与食品经营许可注销分属不同业务事项，要实现一窗办结，必须重构办事流程。为此她主动钻研破题之法，探索推出营业执照与食品经营许可注销“一链办理”模式，落实“一套材料、一窗受理、内部流转、并联审批”工作模式。该举措落地收到群众广泛好评后，她进一步总结可复制经验，将其延伸运用到仅销售预包装食品备案、食品经营个体工商户变更经营者等业务中，切实减少了群众跑腿次数。
攻坚开办餐饮店“一件事”
提升准入准营效能
为深入贯彻落实“高效办成一件事”部署要求，持续提升餐饮经营主体准入准营便利度，朱文佳对照政策文件，逐条梳理开办餐饮店“一件事”的申报条件、办理流程、申请材料等，编制《开办餐饮店“一件事”明白纸》，创新采用“您来申报—您去体检—我们去核查”三段式口语化指引，让群众像看说明书一样顺着步骤走就能办成事。
在全流程复盘餐饮店开办业务链条时，她发现小餐饮、小作坊登记环节，健康证属于前置条件，不少群众因未提前体检而卡在办事起始阶段。针对这一堵点，她主动对接相关部门沟通协调，提出健康证容缺受理——先收件、后补证，有效缩短了群众办事周期，让市场主体“准入”更顺畅、“准营”更高效。
打造“食品准入云导航”
数字赋能助力群众创业
一次延时服务中，朱文佳接到一位群众的咨询电话：“想要经营一个面馆，办出了营业执照，但不知道食品的证应该办哪种。”群众的困惑让她萌生了整合食品类证照办事指南的念头。
她系统梳理了食品准入领域全部业务事项，建立完整事项清单，厘清仅销售预包装食品备案、食品小作坊小餐饮登记、食品经营许可三大业务的新办、变更、延续、注销、补证等细分情形，对照现行法律法规逐一核实每一项申请材料，确保提交材料均有明确的法规依据，同步配套业务办理、查询操作流程，经过多轮校对核验，制作生成专属办事二维码，“食品准入云导航” 正式上线。群众只需用手机扫一扫，即可获取完整精确的办事指引，实现材料一次备齐、填报一步到位。
从“一链办理”让群众少跑腿，到开办餐饮店“一件事”让群众少操心，再到“食品准入云导航”让群众少困惑，朱文佳用一次次务实创新回应群众办事期盼。下一步，她将继续以法治为尺、以便民为度，立足食品准入审批岗位，持续输出有温度的政务服务，书写更多为民服务的暖心故事。
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本文来源：李沧区行政审批服务局
