“我一直以为押金已经退了，没想到根本没到账。”
今年8月，因爱好游泳经常使用智能寄存柜的李莉看到网友讨论部分寄存柜押金需要提现才能到账后，翻查支付记录，发现多笔50元押金支出没有对应退款。最终，她通过微信支付记录进行反馈，陆续找回10笔押金，共计500元。
李莉并不是个例。8月20日，23岁的苏宁安也在抖音发布视频，讲述自己使用寄存柜后，发现押金没有直接退回支付账户，而是进入小程序个人中心，需要再次提现。视频发布后，不少网友留言称遇到过类似情况。
苏宁安发布视频分享经历，教网友提现。截图发布经本人同意
由此，记者走访武汉光谷、江汉路、街道口、武商梦时代等多个点位实测发现，不同寄存柜退款方式差异明显：有的自动退回支付账户，有的需要消费者再次提现；同样需要二次提现的，有的明确提示退款路径，有的在记者实测点位未见相关说明。
以为押金早就退了，一查找回500元
李莉经常游泳，每次使用寄存柜都需要支付50元押金。使用结束后，她会收到微信服务通知，因此一直认为押金已经正常退回。直到今年8月，她看到网友讨论寄存柜退款问题，才开始逐笔查看自己的支付记录。
李莉8月倒查账单，一次性提现10笔共500元押金截图。
她在手机里找到寄存柜小程序，在个人中心发现了数笔押金。点击“将押金从零钱包提现出来”后，页面提示1—3个工作日到账。然而3天过去，钱仍没有到账。李莉又在小红书搜索相关经历，按照网友分享的方法，逐笔打开微信账单中的押金支付记录，点击“对此订单有疑问”进行反馈。随后，10笔50元押金陆续退回，共计500元。
事后，她专门打印了一张A4纸贴在常用寄存柜旁，提醒大家留意押金是否真正到账。
23岁的苏宁安也遇到过类似情况。8月10日左右，她和朋友到三亚潜水，在工作人员推荐下开了3个寄存柜，每个支付20元。潜水结束后，她点开退款通知，发现页面显示“费用已退到个人中心”。“我就觉得不对劲。”随后，她进入小程序完成提现，钱才回到微信钱包。
这次经历让苏宁安想起，7月底她曾两次在同一家游泳馆使用寄存柜，每次支付50元押金。翻查记录后，她发现两笔押金都没有直接退回支付账户，最终分别通过小程序提现和微信支付反馈才取回。
8月20日，苏宁安将经历发布到抖音。不少网友留言称，自己此前也以为押金已经退回，查看后才发现平台账户中仍有余额。
苏宁安发布视频获超3000条留言，不少网友分享类似经历。
记者实测：同样要二次提现，有的明示流程，有的未见提示
消费者反映的情况，在武汉的寄存柜上是否存在？连日来，记者走访光谷、江汉路、街道口等区域的多个点位，实际扫码、付款、开柜并结束订单，查看相关款项最终去了哪里。
记者实测发现，不同寄存柜退款方式并不相同。有的押金在结束使用后1—2分钟便自动退回支付账户，也有寄存柜不收押金。此外，此前被消费者反映需要再次提现的“小铁寄存”也已调整退款流程，直接退款。
8月26日，记者在街道口实测“小铁寄存”时，预付35元，结束使用后系统扣除4元，剩余31元自动退回微信。深圳沐腾科技有限公司向记者确认，“小铁寄存”是该公司的主要品牌，目前已对相关退款流程进行整改和优化。
不过，目前仍有寄存柜需要消费者再次进入公众号或平台账户操作提现，而在是否提前告知这一流程上又存在明显差异。
8月27日，在光谷广场地铁站附近，记者使用了一组“超音速寄存柜”。使用前需支付30元押金，付款前弹出的收费规则中写有押金需在公众号中提现的说明，柜体上也张贴了退款流程。结束寄存后，记者按照流程完成提现，30元数秒内退回微信钱包。
记者走访光谷广场地铁站附近“超音速寄存柜”，结束使用后微信通知提示“30元，在退款更多中提现”。
超音速客服确认，目前该寄存柜采用押金先进入个人账户、再由用户自行提现的方式。客服表示，确有消费者来电咨询如何提现。对于长期未提现的余额，对方称款项会“一直保留”；如果超过一年，受系统时间限制，需要联系人工售后处理，但仍可申请取回。
同一天，记者在江汉路体验“易火寄存柜”和“安强寄存柜”时，情况有所不同。
位于江汉路的“易火寄存柜”，押金需要二次提现且柜体上没有相关告示。记者樊友寒 摄
两组寄存柜均需预付30元，前3小时免费。记者查看手机页面弹出的收费规则，其中均未说明使用结束后剩余款项需要进入公众号再次提现，两组柜体也均未张贴退款或提现流程。
“易火寄存柜”上仅张贴存包、取包流程，无押金相关内容。记者樊友寒 摄
记者分别结束订单后，页面均显示“实付费用0元”，但此前支付的30元没有回到微信钱包，页面也未进一步提示仍需自行提现。
以安强寄存柜为例，记者先从微信支付账单点击“对此订单有疑问”进行反馈，两天后仍未收到退款。
记者8月27日使用“安强寄存柜”结束后，没有收到任何押金提现通知，29日主动点进“退款”才收到提现申请通知。
随后进入安强服务号，在“退款&更多”中的“我的余额”里找到此前支付的30元，点击退款后，款项才回到微信钱包。
位于江汉路的“安强寄存柜”，押金需要二次提现且柜体上没有相关告示。实习生吴婷 摄
“安强寄存柜”上仅张贴存包、取包流程，无押金相关内容。实习生吴婷 摄
易火寄存柜情况类似。记者进入易火服务号，从“退款&更多”找到余额并操作退款后，30元才回到微信钱包。
为何还要二次提现？经营方称将调整退款流程
记者调查发现，易火和安强使用不同的服务号，经营主体也不相同，但两组柜体留下的是同一个客服电话。记者拨打后联系到深圳沐腾科技有限公司。工作人员介绍，小铁是沐腾科技的主要品牌；易火、安强由不同经营主体独立运营，沐腾科技主要为其提供售后客服服务。
对于部分寄存柜为何将相关款项留在平台账户，工作人员解释，这类模式采用“先支付、后结算”的逻辑，类似部分停车、充电等自助消费场景。平台账户中的余额可在消费者下次使用时抵扣，“如果不用了，也可以自己提现”。
至于易火、安强为何没有像小铁一样自动退回，对方表示，具体运营和退款设置由各自经营方决定。沐腾科技已将记者反映的问题反馈给相关经营方，并会继续督促优化。
记者随后联系到安强寄存柜经营主体深圳安治强科技有限公司负责人杨先生。“我们后续会做调整的。”听完记者反映的退款流程问题后，杨先生表示。
易火寄存柜相关经营主体为沈阳沐洛百货有限公司。记者查询企业公开信息发现，该公司成立于2025年11月，今年7月因“未依照规定的期限公示年度报告”被列入经营异常名录，目前公开资料中未显示有效联系电话。截至发稿，记者暂未联系到该公司就退款流程等问题作回应。
律师：需要二次提现应提前说清楚
针对智能寄存柜押金或预付费用退还问题，尊而光律师事务所专委会主任律师钱志强表示，消费者在支付相关款项前，有权了解收费标准、结算方式和退款路径。如果经营者并非原路退回，而是将款项先退入小程序、公众号等平台账户，再由消费者自行提现，应当以清晰、显著的方式提前说明。
钱志强认为，仅将款项“退入平台余额后再提现”，属于尚未完成退款义务。经营者应当主动将款项退回消费者账户；如果存在技术限制，也应当以必要且醒目的方式充分告知消费者提现路径。如果页面显示“退款成功”“实付费用0元”，但款项实际上仍留在平台账户，且没有同步说明还需再次提现，容易使消费者误以为退款已经完成。
对于长期未提现的余额，钱志强表示，消费者未及时操作，不影响其要求退款的权利，也不意味着经营者可以免除退款义务。经营者应当为消费者查询、提现和取回资金提供必要渠道，并妥善处理相关余额，不能仅因消费者长期未提现就自行处置。
（部分被采访者为化名）
来源：长江日报
