“为母亲更换尿管，上门服务非常细致，很周到，特此表扬。”近日，一封来自 12345 政务服务热线的表扬工单送达济南市第八人民医院烧伤整形科。患者家属李先生专门致电，对科室主管护师邹正蔚在上门更换导尿管服务中的规范操作、耐心细致给予高度评价。一纸表扬工单，既是群众对居家延续护理服务的真实认可，也是医院专科护理走出院区、服务群众的生动缩影。当护理服务从病房延伸至家庭，改变的是服务场所，不变的是医护人员对患者生命健康的敬畏与守护。
据了解，李先生的母亲既往因压疮在烧伤整形科病区住院治疗，出院后需长期留置导尿管、定期更换管路。老人长期卧床，行动不便，往返医院路途劳累，也给家属带来较重的照护压力。患者通过“九州优护”平台预约上门护理，在家即可享受与院内同等标准的专科护理，有效解决家庭照护的燃眉之急。“带老人出趟门太难了，以前换尿管，全家都要跟着忙活，现在护士上门，我们心里踏实多了。” 李先生和母亲对上门服务的护理人员十分认可。
居家环境复杂多变，走出医院对护理人员的专业能力与人文关怀提出了更高要求。以压疮、管路更换相关居家患者为例，此类人群皮肤脆弱敏感、痛阈偏低，轻微触碰就可能引发明显痛感。上门护理时，护理人员会充分评估患者情况，做好充分准备，告知相关事项，动作轻柔，在完成管路处置的同时，全面评估患者皮肤状态、营养状况、压疮风险等，手把手向家属传授居家照护实操技巧。技术本身是冰冷的，但医护的服务却充满温度，多一份耐心，患者就少一分痛苦；多一句嘱咐，家属就多一份安心。
市八院于2021年6月正式依托“九州优护”平台启动居家延续护理服务，聚焦高龄老人、行动不便人群、术后康复患者、带管居家养护等重点群体，把院内标准化专科护理送到居民家中，切实化解患者往返医院奔波、居家照护能力不足等现实难题。
居家延续护理服务运行至今，已累计为 1800 余名居家患者提供上门护理服务。服务内容覆盖胃管、导尿管、气管切开管、PICC 管等各类管路更换与维护，同时开展母婴护理、外科伤口换药、拆线、压疮换药，以及居家日常护理技巧、健康宣教指导等多项服务。
不少接受过上门服务的家属纷纷表示：“不光把护理操作做好，还教我们在家怎么护理，遇到不懂的地方也会耐心解答，免去我们往返医院的辛苦。”居家延续护理服务运行以来，医院持续拓展上门护理服务项目，推动专科护理资源下沉家庭，切实减轻家庭照护负担，打通护理服务 “最后一公里”，不断提升群众就医获得感与幸福感，让优质护理不仅抵达家门，更温暖心间。
温馨提示：有居家护理需求的市民，可通过“九州优护”线上平台进行预约下单，根据需求选择对应的护理服务项目，足不出户即可申请专业医护人员上门服务。预约前请仔细阅读服务须知，如实告知患者身体情况、既往病史，便于医护人员提前做好评估与出诊准备。 （通讯员 邹正蔚 王振芳）
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