原标题：网友投诉青岛零跑门店“想退5000元定金遭冷处理”，“销售有时候不接电话，接通了就说自己忙”，店方回应
“买车买的是服务，交完钱就被甩脸”9月2日青岛的刘女士发文投诉，在青岛零跑门店想退5000元定金，结果遭到冷处理，“交钱次日打电话咨询，销售不耐烦了，不再接电话”……
刘女士告诉记者，她原本有一台油车，最近想换一台纯电轿车。“后来看好了零跑，感觉这个牌子的车挺热销的，性价比也高”。8月29日，刘女士和朋友到青岛零跑汽车某门店看车，经过比较，选择了零跑B01 2027款 670悦享版。“因为计划十一假期开着新车自驾，想着快点办理，当天就交了5000元定金。”刘女士说，8月30日，她和朋友给销售人员打电话咨询了个人贷款购车方面的事宜，又经过上网查询，发现贷款购车可能有点困难，就想放弃此次购车，希望零跑门店能退回5000元定金。“接下来整个沟通过程就不顺畅，销售人员有时不接电话，再打通的时候就说自己比较忙，到了8月31日也不回电话，我们向零跑官方400热线反映，销售人员是9月1日上午给我打的电话，直接表示定金不退。其实‘退不退定金’可以先放一边，就是他这种服务态度不够好”。
9月4日上午，记者联系到零跑汽车青岛该门店的销售人员宋先生。
“8月29日，我接待的刘女士，当时谈得挺好的，她正式签了购买零跑B01的合同，还支付了5000元定金。后来她找我咨询相关购车事宜，我那天晚上确实比较忙，没能及时回复，她第二天就投诉我了，我就联系她解释这件事，真的没有所谓的冷处理”。
宋先生表示，“原本按照购车合同规定，这个定金是不退的，但考虑到要尽可能让客户满意，我们店还是答应退给刘女士5000元，只是这个退款需要走一个内部的审批流程”。
对于销售人员“可退定金”的最新表态，刘女士回应记者称“刚刚收到”“接下来，我和朋友会到零跑门店办理相关的退款事宜，希望整件事能顺利解决”。
购车合同签了，定金也交了，消费者改主意还能要回定金吗？
对此，记者走访了青岛多家知名品牌4S店。
特斯拉青岛银川西路店的孙经理告诉记者，消费者在特斯拉官网或APP选定车型，进行下单，这里并没有“定金”的说法，而是称为“第一笔付款”，具体为1000元，这笔钱不可退款，不可转让。
“特斯拉在这方面是充分保障消费者的知情权，在官网上，不管您买不买车，都能明确看到第一笔付款不可退的字样，而在您具体付款时，销售人员也会进行提醒”。
与特斯拉相比，理想汽车的情况略有不同。
“理想汽车可以通过小程序或APP订购，在签了购车合同但没有锁单的这24小时内，消费者可以选择放弃购买并要求退定金，一旦锁单就退不了定金了。”
理想青岛门店工作人员表示，消费者签了购车合同后，系统会给出两个选项，第一是直接手动锁单，第二是24小时后自动锁单，相当于给了消费者24小时的“犹豫期”。
广汽丰田青岛瑞合店的周经理告诉记者，店内规定，消费者签了购车合同并交付定金后，定金是不能退的。
业内人士提醒——
对于消费者而言，一定要了解清楚品牌方对于定金方面的规定，一般说来，车企会在官方APP或购车合同上标明“购车定金是否可退”或“定金在哪个阶段可退”，一定看仔细。
当然，消费者也可直接向销售人员询问。
“还有一个情况，有的购车者怕麻烦，让销售人员在自己的手机上操作下单或签购车合同，自己只在付款时填支付密码或签字，这完全是不可取的，购车者要全程自己操作下单，明晰自身在合同中的权益”。
来源：半岛都市报
免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。
本文来源：半岛都市报
